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INFORMACIÓN
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CONFIDENCIALIDAD
Toda la información proporcionada por el cliente durante la interacción con el servicio al cliente será tratada con la más estricta confidencialidad, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. La empresa se compromete a no divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo cuando sea requerido por ley o en cumplimiento de un proceso legal válido.
CONFLICTOS
En caso de que el usuario no esté satisfecho con la respuesta proporcionada por nuestro servicio al cliente, podrá solicitar una revisión escalada del caso a Gerencia. MI TIENDA QUÍMICA se compromete a realizar una revisión justa y equitativa del conflicto, y a proporcionar una resolución final en un plazo máximo de 5 días hábiles. Cualquier decisión tomada por la gerencia será considerada definitiva y vinculante.
La Compañía se compromete en resolver cualquier consulta o reclamación en el plazo antes previsto, sin embargo, en situaciones excepcionales que involucren complejidad del caso y las circunstancias internas y externas de la Compañía, MI TIENDA QUÍMICA se reserva el derecho de extender el plazo notificando al usuario y señalando la nueva fecha para notificar la resolución.
En caso de cualquier disputa o controversia que surja en relación con los productos o servicios de MI TIENDA QUÍMICA, las partes acuerdan someterse a un proceso de mediación previo a cualquier acción judicial, la misma se llevará a cabo en la ciudad de Quito, Ecuador. La mediación será en el centro de mediación designado por la compañía, y cualquier costo asociado será compartido equitativamente entre las mismas. En caso de no llegarse a un acuerdo durante la mediación, las partes conservarán su derecho a buscar otras vías legales.