Nuestras materias primas y productos se venden exclusivamente en Ecuador, MI TIENDA QUÍMICA no realiza ventas ni envíos fuera del país. MI TIENDA QUÍMICA se reserva el derecho a ofertar nuestros productos exclusivamente dentro del territorio ecuatoriano. Para la compra de nuestros productos la única moneda de pago aceptada es el dólar de Estados Unidos de Norteamérica. Para más información revisa nuestros “TÉRMINOS DE USO”.
MÉTODOS Y FORMAS DE PAGO
MI TIENDA QUÍMICA maneja los siguientes términos de pago: A) Formas de pago aceptadas: tarjetas de crédito, tarjetas de débito o transferencia bancaria verificada hasta por el monto máximo sin consentimiento previo: $500. B) En pagos superiores a $500 es necesario contar con consentimiento previo por parte de MI TIENDA QUÍMICA. C) Todas las transferencias bancarias deben ser verificadas por la empresa antes de considerar el pago como realizado. D) Cambios en los términos de pago: La empresa se reserva el derecho de modificar los términos de pago con previo aviso.
Cada red bancaria de forma independiente establece a su discreción los interés y valores adicionales que se generen por la compra de nuestros productos en nuestro sitio web.
Para garantizar la protección de su información financiera, MI TIENDA QUÍMICA cuenta con la tecnología DATAWEB con 3D Secure, el cual es un sistema que brinda confianza y seguridad en cada compra ya que verifica al comprador como el legítimo titular de la tarjeta que utiliza para completar el pago.
ENTREGA DE MATERIAS PRIMAS Y PRODUCTOS
MI TIENDA QUÍMICA se compromete a entregar los productos al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de confirmación del pedido. La entrega se considerará realizada en el momento en que el producto sea puesto a disposición del cliente en el lugar señalado en la página web mitiendaquimica.com al momento de la formalización de la compra.
MI TIENDA QUÍMICA no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de su control, como condiciones climáticas adversas, problemas de tráfico, accidentes, desastres naturales, huelgas, conflictos laborales, fallos en el suministro de servicios de terceros, entre otros. En caso de retraso en la entrega se le informará con anticipación y proporcionará una fecha estimada de entrega. Si el retraso supera los 15 días hábiles, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y obtener un reembolso conforme las Políticas de Devolución.
El costo del envío de nuestros productos incluye un seguro de compras que cubre hasta el 90% del valor comercial del producto en caso de daño, pérdida o robo. Este seguro se aplicará bajo el tiempo y las condiciones establecidas por la empresa de transporte, MI TIENDA QUÍMICA se adhiere a los términos que fije la empresa de transporte sobre las condiciones del seguro.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En MI TIENDA QUÍMICA, nos esforzamos por garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla siempre y cuando la materia prima y/o producto se mantenga en su empaque original y en perfecto estado, es decir sin modificaciones o alteraciones a las cintas o sellos de seguridad, y siempre que incluya todos los accesorios y documentos que se entregaron con el producto, el plazo máximo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de la confirmación de entrega.
Procedimiento: A) Usted debe notificar a MI TIENDA QUÍMICA su intención de devolver la materia prima y/o producto mediante correo electrónico a gerencia@mitiendaquimica.com o en nuestros canales de atención al cliente. B) Se proporcionará un número de autorización de devolución el mismo que debe constar en el paquete de devolución. C) El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
REEMBOLSO
Procedimiento: A) Una vez recibido y verificado el producto, se generará una nota de crédito a su favor dentro de los 5 días hábiles siguientes. B) La nota de crédito emitida por MI TIENDA QUÍMICA incluirá la fecha de emisión y tendrá una vigencia de 90 días. En caso de que la nota de crédito no sea utilizada dentro del plazo de vigencia establecido, el cliente no podrá reclamar ni solicitar la devolución del valor asociado a dicha nota de crédito, renunciando expresamente a cualquier derecho sobre el mismo.
EXCEPCIONES
A) No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
B) No se aceptarán devoluciones de materias primas y/o productos que hayan sido adquiridos con descuentos o promociones especiales.
C) No se aceptarán devoluciones de materias primas y/o productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados total o parcialmente.